【中玻網(wǎng)】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，如何能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是每個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。從拼質(zhì)量、拼渠道、拼價(jià)格、拼服務(wù)……，中國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段層出不窮。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨同質(zhì)化，拼細(xì)節(jié)漸漸成了競(jìng)爭(zhēng)主流，哪個(gè)企業(yè)把工作做深做透做細(xì)，在細(xì)節(jié)上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)，就有可能爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，細(xì)節(jié)決定成敗的時(shí)代已經(jīng)來臨。
　　細(xì)節(jié)是中國企業(yè)與全部企業(yè)的真實(shí)差距
　　中國企業(yè)和全部大企業(yè)之間真實(shí)的差距何在?相關(guān)人士研究的結(jié)論是：雙方真實(shí)差距不是在人們矚目的重大戰(zhàn)略上，而在于細(xì)節(jié)管理的缺位!國內(nèi)很多企業(yè)都熱衷于做大事情、規(guī)劃大戰(zhàn)略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰(zhàn)略做了一堆后，卻由于缺乏配套計(jì)劃、可行措施，更沒有人耐心去細(xì)化、去落實(shí)，戰(zhàn)略也就不了了之。
　　肯德基打敗榮華雞就是明顯的例子，榮華雞一成立就打著振興中國快餐品牌的大旗，聲稱有肯德基的地方就有榮華雞，一路高歌猛進(jìn)。但肯德基從容應(yīng)對(duì)，依靠完善的操作流程和工藝始終保持所有店的口味、衛(wèi)生、服務(wù)是一致的。而榮華雞卻恰恰相反，只注重量的擴(kuò)張，不注重管理的提升，忽視了各個(gè)細(xì)節(jié)的建設(shè)，蘿卜快了不洗泥，從而導(dǎo)致了其短時(shí)間便敗走麥城。
　　所以說，企業(yè)的成功與否，固然有戰(zhàn)略決策方面的原因，但更在于決策后面的小事情是否做得足夠好，是否能把這些決策真實(shí)細(xì)化、推行下去?如同古人所描述，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江河。”李嘉誠也曾經(jīng)說過：“成功的秘訣不在于大的戰(zhàn)略決策，而在于做好細(xì)致工作的韌勁。”
　　細(xì)節(jié)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程
　　在中國企業(yè)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;不缺少規(guī)章制度，缺少的是對(duì)制度不折不扣的執(zhí)行。但是如何做好細(xì)節(jié)，如何執(zhí)行?許多企業(yè)又走進(jìn)了另一個(gè)誤區(qū)。
　　認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗后，許多企業(yè)大張旗鼓的抓細(xì)節(jié)管理，口號(hào)喊了很多，標(biāo)語貼了不少，活動(dòng)也轟轟烈烈的開展起來。結(jié)果卻陷入了尷尬：著眼于細(xì)枝末節(jié)、雞毛蒜皮的小事，揀了芝麻丟了西瓜，細(xì)節(jié)作透了大事卻沒有做。領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，親歷親為了，結(jié)果迎來了下屬的抱怨，埋怨其干涉自己的工作。細(xì)節(jié)執(zhí)行中也受到種種羈絆，職責(zé)、流程不清等，導(dǎo)致許多細(xì)節(jié)活動(dòng)無疾而終……
　　之所以出現(xiàn)上述情況，就在于認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，細(xì)節(jié)管理絕不僅僅是喊幾句口號(hào)，做幾件小事，搞搞活動(dòng)就可以了。細(xì)節(jié)管理是個(gè)系統(tǒng)工程，其背后有許多因素作為支撐，只有把這些因素都做好，細(xì)節(jié)意識(shí)才能真實(shí)貫徹到每個(gè)人的行為。這些因素包括：明確企業(yè)戰(zhàn)略，讓人員知道工作的方向;落實(shí)籌備結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)，讓人員清楚自己干什么;流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，讓每個(gè)工作有章可循，有依可據(jù);設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲制度讓每個(gè)人有執(zhí)行細(xì)節(jié)的意識(shí)。這幾個(gè)方面缺一不可，相互關(guān)聯(lián)。做不到這些，細(xì)節(jié)管理就成了鏡花水月、空中樓閣，成為一句時(shí)髦的口號(hào)。
　　1、明確的企業(yè)戰(zhàn)略
　　細(xì)節(jié)決定成敗，這在戰(zhàn)略清晰明確的前提下是可以實(shí)現(xiàn)的，但很多企業(yè)，其本身戰(zhàn)略就不是很清晰，如沖擊行業(yè)前三甲，奮進(jìn)求實(shí)開拓，進(jìn)軍世界500強(qiáng)等。這些都是一些口號(hào)，缺乏實(shí)施策略，人員不清楚該如何去做。更有些企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)實(shí)力相悖甚至是錯(cuò)誤的，如盲目進(jìn)軍未知的領(lǐng)域，盲目多元化經(jīng)營等。戰(zhàn)略是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的源頭，戰(zhàn)略不清，就導(dǎo)致細(xì)節(jié)執(zhí)行起來就成了無本之木，無源之水。戰(zhàn)略失敗了，細(xì)節(jié)做的再好也于事無補(bǔ)。因此，抓細(xì)節(jié)之前首先要盤查企業(yè)戰(zhàn)略是否正確，是否清晰。如沖擊行業(yè)三甲，進(jìn)軍世界500強(qiáng)，就要變成“幾年內(nèi)銷售額要達(dá)到X億，年均增長率為Y%等。
　　設(shè)計(jì)戰(zhàn)略中一個(gè)不可忽視的細(xì)節(jié)是設(shè)計(jì)執(zhí)行。作為決策者來說，考慮大事是必要的，但還要考慮完成這些大事的的關(guān)鍵性措施。條條大路通羅馬，有光明大道、有旁門左道、有歪門邪道，哪條路較適合走，哪些環(huán)節(jié)容易出問題，必須事先進(jìn)行明確的規(guī)劃。同時(shí)對(duì)人員的執(zhí)行進(jìn)行有效的監(jiān)督，如定期述職制度、高層會(huì)議制度、考核制度等，及時(shí)了解進(jìn)展情況，解決其中的問題等。這樣，把戰(zhàn)略與關(guān)鍵的執(zhí)行措施解決之后，這樣才能保證細(xì)節(jié)執(zhí)行是在正確的軌道上運(yùn)行。